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ゴジラ対コング

この商品について

ジャンル
書籍
作品情報
リッツ・カールトンで学んだ　マンガでわかる超一流のおもてなし

リッツ・カールトンで学んだ　マンガでわかる超一流のおもてなし

リッツ・カールトンで学んだ　マンガでわかる超一流のおもてなし

著者： 高野登   原作： 星井博文  
書籍 
出版社：ＳＢクリエイティブ
発売日： 2017年6月
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  • 価格（税込）：1,430円
  • Vポイント：6pt
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この商品の説明

サービスの仕事は気づくか気づかないかその1点で決まるのです。「クレド」「2000ドルの決裁権」など世界のVIPが感動し、ファンがファンを連れてくるリッツ・カールトンのサービスの秘密を売上げ最下位のレストランを舞台にマンガで紹介!

著者/アーティスト

著者: 高野登 、 原作: 星井博文 、 作画: 深森あき

目次

第1章 私が店長、ですか!?―“おもてなし”とは何か(おもてなしは、出会いへの感謝からはじまる;サービスとホスピタリティの違い);第2章 挨拶で最高の自分を表現する―お客様の心をつなぐ“言葉がけ”とは(挨拶は最高の自分を見せるチャンス;「好かれる接客」は「どうしたら嫌われるか」を考えれば見えてくる ほか);第3章 想像を超えるサービスは「先読み力」から生まれる―マニュアルと仕事の違い(想像を超えるサービスはどこから生まれるか;「そこまでやってくれた!」と思われるサービスはお客様の記憶に残る ほか);第4章 リッツ・カールトンに「クレーマー」という言葉はありません―面倒ごとをチャンスに変えるトラブル対応(リッツ・カールトンに「クレーマー」という言葉はありません;「お気に召しませんでしたか?」の一言でファンをつくる ほか)

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:２０７ｐ
  • 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
  • 出版社:ＳＢクリエイティブ
  • ISBN-10:479738414X
  • ISBN-13:9784797384147

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