場面別 電話の正しい受け方・かけ方
- ラクに話せる！恥をかかない！
- 著者： 尾形圭子
- 書籍
- 出版社：大和出版
- 発売日： 2006年8月
- Information
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- 価格（税込）：1,540円
- Vポイント：7pt
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- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 尾形圭子
目次
第１部 自信がもてる！ビジネス電話対応編―受け方・かけ方の基本から、困った場合の対処法まで（知らないではすまされない！電話のルールとマナー；もうあわてない！焦らない！電話の受け方；ソツなくスムーズにできる！電話の取り次ぎ方；失礼にならない！好感をもたれる！電話のかけ方）；第２部 これで完璧！クレーム電話対応編―言ってはいけないＮＧワードから、パターン別トラブル解消法まで（必ず押さえておきたい！クレーム対応のポイント；思わず納得！クレーム電話の聴き方・話し方；クレームなんて怖くない！トラブル解消テクニック）；巻末 意外と知らない！携帯電話のビジネスマナー；付録
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１８５ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:大和出版
- ISBN-10:4804716920
- ISBN-13:9784804716923
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