T-SITE

本、DVD、CD、ゲームの通販 【TSUTAYA オンラインショッピング】

Vポイントの確認
マイページ（注文履歴）
お気に入りリスト
買い物かごを見る
  • HOME
  • 本／コミック
  • 雑誌
  • DVD／ブルーレイ
  • CD/音楽DVD
  • ゲーム
  • 文具・雑貨／グッズ
  • アニメ
詳細検索

ゴジラ対コング

この商品について

ジャンル
書籍
作品情報
「顧客の声」を天の声にする会社

「顧客の声」を天の声にする会社

「顧客の声」を天の声にする会社

売りっぱなしは許されない！
著者： 小西一生   著者： 禰津時男  
書籍 
出版社：ＫＡＤＯＫＡＷＡ
発売日： 1997年6月
mixiチェック
  • 価格（税込）：1,760円
  • Vポイント：8pt
  • 在庫なし お気に入りリストへ
  • 在庫なし

この商品の説明

本書で主な事例として取り上げた花王の「新エコー・システム」は、平成不況が長引く昨今、ますます多くの企業が大きな関心を寄せている。このシステムの内容は「消費者相談窓口支援システム」であり、別名「顧客情報システム」である。このシステムに注目が続いている理由は、これが各企業のマーケティング戦略に直結しているからであり、特に消費財関連企業を中心に、飽和市場の打開策の一つとしての効果が極めて高いからである―。本書は、経営者が理解し活用すべき、その内容を活写。取り上げたケース：花王・ＪＲ東日本・日本リーバ・ライオン・東芝・ＮＥＣ。

著者/アーティスト

著者: 小西一生 、 著者: 禰津時男

目次

第１章　なぜ「消費者相談窓口支援システム」が「顧客本位」のしくみなのか；第２章　マーケティングから見ると「顧客本位」のしくみはこうなる；第３章　「顧客本位」のしくみ創りはこうして進める―花王に学ぶ「消費者相談窓口支援システム」の開発方法；第４章　「顧客本位」のしくみはこうして活用する―花王に学ぶ「消費者相談窓口支援システム」の活用法；第５章　「顧客本位」ならＰＬ対策との連携も視野に入れる；第６章　トップ企業に学ぶ「顧客本位」のしくみ創り―「消費者相談窓口支援システム」の代表事例；第７章　市販のソフトを利用した「顧客本位」のしくみ創り―既製品「消費者相談窓口支援システム」紹介；第８章　これからの「顧客本位」のしくみ創りはどう進むべきか

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:２５４ｐ
  • 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
  • 出版社:ＫＡＤＯＫＡＷＡ
  • ISBN-10:4806110361
  • ISBN-13:9784806110361

【お届けの際のご注意】
▼発送時期について

BOOK予約商品のお届けにつきましては直送・店舗受取りにかかわらず、弊社倉庫に届き次第、発送手配を行います。

また、原則として、発売日に弊社の倉庫に到着するため一般の書店よりも数日お届けが遅れる場合がございます。

なお、書籍と書籍以外の商品（DVD、CD、ゲーム、GOODSなど）を併せてご購入の場合、商品のお届けに時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。


▼本・コミックの価格表示について

本サイト上で表示されている商品の価格（以下「表示価格」といいます）は、本サイト上で当該商品の表示を開始した時点の価格となります。

この価格は、売買契約成立時までに変動する可能性があります。

利用者が実際に商品を購入するために支払う金額は、ご利用されるサービスに応じて異なりますので、

詳しくはオンラインショッピングサービス利用規約をご確認ください。

なお、価格変動による補填、値引き等は一切行っておりません。

 

■オンラインショッピングサービス利用規約

(1) 宅配サービス：第2章【宅配サービス】第6条において定めます。

(2) TOLピックアップサービス：第3章【TOLピックアップサービス】第12条において定めます。

 

【サイト表記の書籍カバーについて】

書籍のカバーは、期間限定で変更する場合がございます。

そのためサイト上で表記されたものとお届けした作品のカバーが異なる場合がございます。

カバー違いによる交換は行っておりません。