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世界に誇れる 日本人の心くばりの習慣34

空のおもてなしから学んだ
著者: 三枝理枝子  
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書籍 
出版社:中経出版
発売日: 2012年6月
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  • 価格(税込):1,404円

この商品の説明

皇室、国賓、総理のフライトを務めた元ANA国際線CAが教える仕事の基本。

著者/アーティスト

著者: 三枝理枝子

目次

プロローグ 「選ばれる人」になる心くばりの基本(見る、覚える、察する、与える;思いやりと笑顔の力);第1章 お客様に「またお願いしたい」と選ばれる人になるための心くばり(さり気ない目くばりで、お客様の懐に入る;お客様の会話を逃さない耳くばり ほか);第2章 上司に「君ならできる」と選ばれる人になるための心くばり(上司の時間を奪わない、行動の先読みをする;やりたくないことでも率先してする ほか);第3章 部下・同僚に「相談したい」と選ばれる人になるための心くばり(部下への挨拶におまけの言葉を添える;部下に「ありがとう」「ごめんなさい」を素直に言う ほか);第4章 自分にも「ありがとう」とねぎらう心くばり(自分の小さな気持ちを大切にする;自分自身を充実させる「沈黙の時間」 ほか)

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:191p
  • 大きさ:19cm(B6)
  • 出版社:中経出版
  • ISBN-10:4806143766
  • ISBN-13:9784806143765

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