不当要求・クレーマー撃退のポイント50
- 企業・行政によるコンプライアンスの実践
- 著者： 深澤直之
- 書籍
- 出版社：東京法令出版
- 発売日： 2018年2月
- Information
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- 価格（税込）：1,430円
- Vポイント：6pt
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- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 深澤直之
目次
第1 クレーム対応の基本―クレーム対応に強い企業・社員(クレームの発生するところ;クレームとは? ほか);第2 顧客・市民とクレーマーの境界線(クレーマーとは;クレームのパターン ほか);第3 クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対応方法(クレーム対応ピラミッドを理解する;「疑いのアンテナ」を張る ほか);第4 弁護士の活用、関係機関との連携等―問題がこじれる前に相談(対クレーマー法律相談での弁護士の回答;弁護士による有効なクレーマー排撃の方法 ほか);資料
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２３４ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:東京法令出版
- ISBN-10:4809031845
- ISBN-13:9784809031847
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