優れたサービスのしくみ
- 理念をかたちにする「仕事の基準」のつくりかた
- 編者： サービス産業生産性協議会
- 書籍
- 出版社：生産性出版
- 発売日： 2015年12月
- Information
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- 価格（税込）：1,980円
- Vポイント：9pt
-
- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
編者: サービス産業生産性協議会
目次
1 仕事を「仕組み化」する(「仕組み化」をはじめる前に;「業務基準書」を仕事に活かす);2 業務基準書のつくりかた(“自分たち”の業務基準書をつくる;業務基準書の“作成準備”をする;すべての業務を“見える化”する;業務分析ツール“SOA”で情報を掘り下げる;「標準化=基準づくり」に取り組む;“業務モデル”を文章化する);3 業務基準書の“改善”(“改善”の考え方を身につける;“基準書”をベースに改善する);APPENDIX 11種類の“改善ツール”と2つの“改善発想法”
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２６３ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:生産性出版
- ISBN-10:482012045X
- ISBN-13:9784820120452
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