T-SITE

本、DVD、CD、ゲームの通販 【TSUTAYA オンラインショッピング】

Vポイントの確認
マイページ（注文履歴）
お気に入りリスト
買い物かごを見る
  • HOME
  • 本／コミック
  • 雑誌
  • DVD／ブルーレイ
  • CD/音楽DVD
  • ゲーム
  • 文具・雑貨／グッズ
  • アニメ
詳細検索

ゴジラ対コング

この商品について

ジャンル
書籍
作品情報
サービスエクセレンス　ＣＳＩ診断による顧客経験［ＣＸ］の可視化

サービスエクセレンス　CSI診断による顧客経験［CX］の可視化

サービスエクセレンス　CSI診断による顧客経験［CX］の可視化

著者： 小野譲司   著者： 小川孔輔  
書籍 
出版社：生産性出版
発売日： 2021年7月
mixiチェック
  • 価格（税込）：2,750円
  • Vポイント：12pt
  • 在庫なし お気に入りリストへ
  • 在庫なし

この商品の説明

著者/アーティスト

著者: 小野譲司 、 著者: 小川孔輔 、 著者: 森川秀樹

目次

「ガイドブック」発刊の目的;第1部 CSIのコンセプトと方法論(顧客視点のサービスエクセレンス―中心とすべき顧客は誰か;JCSI(日本版顧客満足度指数)とは何か―顧客経験(CX)を可視化する業種・業態横断の診断システム;顧客満足の理論―なぜ、顧客の品質評価や満足度に違いが出るのか;顧客フィードバックのエコシステム―データ、分析・診断、マネジメントの歯車を回す);第2部 顧客満足‐利益連鎖の診断(CSI診断(1)顧客満足とロイヤルティの源泉を探る;CSI診断(2)CSIのバラツキを探る;サービス品質診断(1)SQIによる継続的改善;サービス品質診断(2)攻撃と防衛の戦略的投資;戦略ロジックの構築―顧客戦略と価値設計の方針);第3部 CX戦略の組織的推進(組織の壁を克服する―CX戦略を推進する5つの問いかけ;ハードル克服のモデルケース―3つのステップと9項目の活動スキーム)

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:４１５ｐ
  • 大きさ:２１ｃｍ（Ａ５）
  • 出版社:生産性出版
  • ISBN-10:4820121200
  • ISBN-13:9784820121206

【お届けの際のご注意】
▼発送時期について

BOOK予約商品のお届けにつきましては直送・店舗受取りにかかわらず、弊社倉庫に届き次第、発送手配を行います。

また、原則として、発売日に弊社の倉庫に到着するため一般の書店よりも数日お届けが遅れる場合がございます。

なお、書籍と書籍以外の商品（DVD、CD、ゲーム、GOODSなど）を併せてご購入の場合、商品のお届けに時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。


▼本・コミックの価格表示について

本サイト上で表示されている商品の価格（以下「表示価格」といいます）は、本サイト上で当該商品の表示を開始した時点の価格となります。

この価格は、売買契約成立時までに変動する可能性があります。

利用者が実際に商品を購入するために支払う金額は、ご利用されるサービスに応じて異なりますので、

詳しくはオンラインショッピングサービス利用規約をご確認ください。

なお、価格変動による補填、値引き等は一切行っておりません。

 

■オンラインショッピングサービス利用規約

(1) 宅配サービス：第2章【宅配サービス】第6条において定めます。

(2) TOLピックアップサービス：第3章【TOLピックアップサービス】第12条において定めます。

 

【サイト表記の書籍カバーについて】

書籍のカバーは、期間限定で変更する場合がございます。

そのためサイト上で表記されたものとお届けした作品のカバーが異なる場合がございます。

カバー違いによる交換は行っておりません。