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ゴジラ対コング

究極の顧客サービス「ザッポス体験」

顧客も社員も幸せにする5つの法則
著者: ジョゼフ・ミケーリ   訳者: 藤井留美  
書籍 
出版社:日経BP
発売日: 2012年5月
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  • 価格(税込):1,760円
  • Vポイント:8pt
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この商品の説明

企業文化に寄り添い、共通の目標に向かって進める人材だけを採用する。サービス提供はスピードが重要。先を見越したサービスで業界の先端を走る。顧客との交流を重視したサービスには、自然に売上がついてくる。従来の方法にとらわれず、新しいプロセスや技術を求める姿勢が、進化を可能にする。楽しく働きやすい環境作りは、創造性も生産性も高める。究極の顧客サービスと企業文化を実現する、ザッポスに学ぶ成功法則。

著者/アーティスト

著者: ジョゼフ・ミケーリ訳者: 藤井留美解説: 本荘修二

目次

ザッポス?それ何?;1 パーフェクト・フィットをめざせ(すべては文化に帰結する;文化にエネルギーを注ぎこむ);2 迅速で手間いらずのサービスを(手間を減らせば顧客は増える;スピード、知識、リカバリー、サプライズ);3 パーソナルに踏みこめ(顧客は歩く財布じゃない;あらゆるレベルで結びつく);4 STRETCH(ザッポス大学;シューズを超えて);5 勝つために遊ぶ(よく遊べ;R・O・F・L ほか)

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:324p
  • 大きさ:19cm(B6)
  • 出版社:日経BP
  • ISBN-10:4822249050
  • ISBN-13:9784822249052

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