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- 価格（税込）：1,540円
- Vポイント：7pt
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この商品の説明
目次
第１章 お客様が「喜ぶこと」を追求しよう―これであなたも「プロ流」応対ができる！（店をのぞくお客様を値踏みしない―お客様に楽しんでもらうことから「販売」は始まる；気分によってムラがある挨拶をしない―「いらっしゃいませ」は仕事の基本。習慣化できたらプロになれる ほか）；第２章 「初来店のお客様」に勝負をかける―「たった１回」の接点でも大切にする（お客様の「否定的な話」を鵜呑みにしない―「似合わないのよね」はお客様の本音とは限らない；お客様のチャームポイントを見つけ出す―視野を広げてあげるのも大切な仕事。それを踏まえて商品をすすめる ほか）；第３章 お客様の「次の行動」を読み取る―お客様との「たった１秒」の接点にもこだわる（売り手が商品の用途を限定しない―「○○はこのように使います」は押しつけになる；お客様の背中ごしに声をかけない―商品整理をしながらお客様の動きをつかむ ほか）；第４章 小さな「心遣い」がリピーターを創る―ここが大事な「目のつけどころ」（お客様が嫌がることをしない―「見て見ぬふりをする」のも思いやり；相手の行動から気持ちを読み取る―お客様の話を「仕事に役立てよう」と聞く ほか）；第５章 トラブル解決を「飛躍」へのチャンスにする―急所を押さえ、トラブルを切り抜ける！（「イントロ」の謝り方に全精力を注ぐ―「一番、新しいものとお取り替え致します」；慇懃無礼な処理をしない―「伺ってすぐにお詫び致しますので」 ほか）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:１９０ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:ぱる出版
- ISBN-10:4827201633
- ISBN-13:9784827201635
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