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闘う敬語

原作: 大嶋利佳   著者: 朝倉真弓  
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書籍 
出版社:プレジデント社
発売日: 2017年2月
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  • 価格(税込):1,296円

この商品の説明

パワハラやセクハラにあったら?クレーマーを撃退するには?正しい敬語は、相手を尊重するだけでなく自分の尊厳も守ってくれる。ピンチをチャンスに変える「12の対決ストーリー」。本書を読めば“シーン別”敬語の実践力が身につく!!

著者/アーティスト

原作: 大嶋利佳著者: 朝倉真弓

目次

初級編(「敬語の三分類」は自信を持って話すための基礎固めと心得よ;体に染みついた「バイト敬語」が大切な得意先を怒らせる;目上の人を褒める「モチ上げ敬語」を使うなら細心の注意が必要;一本調子で事務的、かつ回りくどくなる「いただきます」連発敬語);中級編(クレーマー撃退には「ワンパターン謝罪」より敬語できっぱり;親しき中にも礼儀あり。「無礼講とため口」をどこで線引きするか?;日常では使わない「ケンカに勝つ敬語」で相手を突き放す;新人社員に「敬語の五分類」をどう説明するか?);上級編(用件を伝える前の「クッション言葉」を状況に応じて使い分ける;「敬語自衛力」でハラスメントを撃退し自らの意思を伝える;しつこい値引き要求には「敬語交渉力」で対応する;敬語と“ため口”を使い分けられてこそ「敬語総合力」がアップする);すぐに使える編(闘う敬語 武器フレーズ25選)

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:247p
  • 大きさ:18cm
  • 出版社:プレジデント社
  • ISBN-10:4833422212
  • ISBN-13:9784833422215

ユーザーレビュー

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