他の店が泣いて悔しがるサービス
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知的生きかた文庫
- 著者： 香取貴信
- 書籍
- 出版社：三笠書房
- 発売日： 2005年3月
- Information
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- 価格（税込）：586円
- Vポイント：2pt
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- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 香取貴信
目次
１章 「感動したお客様」だけが「顧客」になる！（お客様を幸せにする仕事は「天使の仕事」、それがサービスなんだ！；「あなたの感動」を探してみよう ほか）；２章 お客様の「好き！」「うれしい！」を集めてみよう（「お客様の幸せがオレたちの幸せなんだ」と、つくづく納得してください！；お客様の「？」に「プロの言葉」で答える―これが「サービスのプロ」なんだ！）；３章 プロ魂―これが「鬼の金棒」なんです！（「サービスの賞味期限」―「いつも緊張してドキドキ」が一番大切；お客様以上に「時間とエネルギー」を使う―それが「誠意」なんだ ほか）；４章 「今、目の前にいるお客様」を最高に幸せにしよう！（「従業員が幸せじゃない店」で、お客様が幸せになれるはずがない！；「自分を理解して共感してくれる」お客様―もうこれは他人じゃない！ ほか）；５章 本物のサービス―最後の必要なのは「あなたの本気」です！（お客様の幸せには「あなたのサービス」が欠かせません；「それは理想論だよ」…それを現実にするのが「本物のサービス」）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２０３ｐ
- 大きさ:１５ｃｍ（Ａ６）
- 出版社:三笠書房
- ISBN-10:4837974708
- ISBN-13:9784837974703
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