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| これ一冊あればもうどんなクレームにも困らない!鉄道、飲食店、IT業界、金融、官公庁など、様々な業界・業種でクレーム対応研修を10年以上実施し続け、リピート率100%の人気講師による、どんなクレームも解決する方法をお教えします。お客様のニーズをつかむチャンスである一般クレームから、近年増加している特殊クレーム、金品要求などを目的とした悪意クレームまで網羅し、組織でクレームに対応するための仕組みづくりや折れない心のつくり方、現場で使える「書き込み式オリジナルマニュアル」「お客様シート」を収録しています。日々クレームに追われるすべての人に必読の一冊です。 著者について 津田卓也(つだ・たくや)株式会社キューブルーツ代表取締役。1995年ブックオフコーポレーション株式会社に入社し、2000年にはブックオフコーポレーションの年間MVP獲得、前年対比売上150%以上を3度達成。2005年にセミナー&研修会社キューブルーツを設立。特に、OJT(部下指導)研修・クレーム対応研修は、国内随一の登壇実績を持ち、「こんな研修は初めて!」「非常に勉強になった!」「感動した!」と評価され、リピート率100%、2016年にはセミナー受講者数が、国内最速で10万人を突破。メディアでも活躍し、フジテレビ『バイキング』、テレビ東京『解禁!暴露ナイト』、テレビ東京『ワールドビジネスサテライト』等に出演。執筆活動にも力を入れており、雑誌では『日経ビジネスアソシエ』等にも寄稿。著書に『自分の心の檻から脱出するたった3つのこと』(ぱる出版)がある。 ※2017年3月現在のものです |
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 津田卓也
目次
プロローグ 正しいクレーム対応を身につける前に知っておくべき3つのこと;第1章 一般クレームの対応がすべての基本;第2章 トラブルを起こさないための特殊クレームの対応方法;第3章 クレームに組織で対応する「仕組み」をつくることが大事;第4章 悪意クレームはこうして撃退する!;第5章 折れない心のつくり方と「書き込み式オリジナルマニュアル」「お客様シート」
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２１５ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:あさ出版
- ISBN-10:4860639715
- ISBN-13:9784860639716
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