| 「コールセンターってクレームを処理するところでしょ?」――いえいえ、そのイメージ古いです。遠く離れたお客様と、心を通わせる不思議な職場。そこで働くちょっと変わった人々を、コールセンターで働く著者が描く抱腹絶倒コミックエッセイです。 出版社からのコメント コールセンターで働いてみようか迷っている方、長年働いている方――どんな方でも、この本を読めば、「こんなコールセンターがあるの?!」という驚きがあるはず。そう、コールセンターにはいろんな顔があるのです。派遣社員から正社員、管理職にどんどんキャリアアップできちゃう金融系コールセンターや、芸能人の卵が働くオシャレなベンチャー企業のコールセンターなど、オペレータたちの“働く理由”に合わせて柔軟に多様化しています。お客様から見えない電話対応だからこそ、ファッションにこだわったり、話し方を徹底教育されるからこそ、敬語が使えない新人君も入社したり。一方で、急用でかけてくるお客様や寂しくてついコールセンターに電話をしちゃったお客様もいるのです。さまざまな人が電話という一本の線でつながるコールセンターを、マンガとエッセイで描きました。 ※2017年2月現在のものです |
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 榎本まみ
目次
第1章 コールセンターってこんな職場(鳴りやまない電話;“サービス過剰”に悲鳴をあげる現場 ほか);第2章 コールセンターで働く人々(どんな人も受け入れる懐の深い職場;ゴスロリ、モヒカン―見えないからこそこだわれる! ほか);第3章 リーダーの苦悩(SV(スーパーバイザー)ってどんな仕事?;人間関係が難しい!孤独な管理者 ほか);第4章 多様なお客様(顔以外はまる見え?!画面の向こうのお客様!;シニア対応って難しい! ほか);第5章 コールセンターで働くことの魅力(仲間との絆;「上司に代われ」は気にするな! ほか)
商品仕様
- アイテム名:コミック
- ページ数:２１１ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:リックテレコム
- ISBN-10:4865940766
- ISBN-13:9784865940763
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