SLAの作成法
- サービス・レベル・アグリーメント
- 著者: 古川博康
- 書籍
- 出版社:ソフトリサーチセンタ
- 発売日: 2008年2月
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 古川博康
目次
第1章 SLAはなぜ必要なのか(ITサービスマネジメントとSLA;SLAの効果);第2章 SLAとは何か(SLA/SLMの位置付け;SLAとは);第3章 SLA策定への取り組み(SLA策定計画の考え方;SLA策定ステップについて ほか);第4章 SLA策定手順(ステップ0 要件整理・現状調査;ステップ1 サービスメニュー作成 ほか);第5章 事例から学ぶSLA策定の勘所
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:172p
- 大きさ:21cm(A5)
- 出版社:ソフトリサーチセンタ
- ISBN-10:4883732525
- ISBN-13:9784883732524
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