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ゴジラ対コング

アフターサービス戦略

著者: 平島廉久  
書籍 
出版社:すばる舎
発売日: 2002年2月
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  • 価格(税込):1,650円
  • Vポイント:7pt
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この商品の説明

あの企業の人気の秘密はアフターサービスだ!この厳しい冬の時代に、着実に利益を伸ばしている企業がある。そんな企業の成功のキーワードが「アフターサービス」である。今、顧客が求めているアフターサービスとは何なのか?徹底した取材によって分かった、その驚異の集客力のメカニズムと実践方法をていねいに解説。あなたのお店や会社で生かせるヒントが必ずここにある。

著者/アーティスト

著者: 平島廉久

目次

1章 アフターサービスが競争を制す;2章 アフターサービス力を高める社内体制づくり;3章 アフターサービス戦略で成功を勝ち得た企業;4章 クレームにビジネスチャンスを見出す;5章 クレーム対応実践マニュアル;6章 顧客の要望やクレームを効率よく集める方法

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:223p
  • 大きさ:19cm(B6)
  • 出版社:すばる舎
  • ISBN-10:4883991776
  • ISBN-13:9784883991778

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