- 価格（税込）：1,540円
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 山崎一
目次
プロローグ 「クレームは宝の山」である！（クレームと顧客満足は表裏一体だ！；クレームをトラブルにしてはいけない ほか）；第１章 失敗しないクレーム対策の基本原則（電話クレームの受け方は？；クレーム対策の第一歩は「お詫び」である ほか）；第２章 クレーム対応に必要なスキルを身につける！（お客様に好感を持ってもらう態度と話し方の基本；お客様が抱える問題と要求点を整理する ほか）；第３章 クレーム対応のタブーを押さえる！（まず、お客様の不満を解消する；プライドを傷つけてはいけない ほか）；第４章 クレームを活かすための組織づくり（クレーム対応には「情報の共有化」が基本になる；組織的なクレーム対応のポイントは？ ほか）；第５章 困ったクレームに、どう対応するか？（無理難題をふっかけてくるクレームは？；暴力団関係のクレームは？ ほか）
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２２１ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:すばる舎
- ISBN-10:4883996433
- ISBN-13:9784883996438
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