加速する顧客リレーションシップ
- CRMとリレーションシップ・テクノロジーの活用
- 著者: ロナルド スウィフト 監訳: 日本NCR
- 書籍
- 出版社:ピアソンエデュケーション
- 発売日: 2001年12月
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この商品の説明
著者/アーティスト
著者: ロナルド スウィフト 、 監訳: 日本NCR
目次
顧客との関係を一対一で管理する;CRMプロセスを定義する;ITの役割;情報から学ぶ―データ・マイニング;CRMとデータ・ウェアハウスにおける成長段階;データ・ウェアハウス方法論;CRMデータ・ウェアハウスとその情報ストラクチャーを構築する;CRMとDWの重要成功因子;データ・プライバシー―信用を保証すること;プライバシーと顧客ビューの実装;アクティブ・データ・ウェアハウス;CRMの経済的価値;データ・ウェアハウスとCRMの戦略的考察;企業は、CRM、データ・ウェアハウス、そしてリレーションシップ・テクノロジーを使い、どのようにして成功したか?;通信業界でのCRM導入事例
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:413p
- 大きさ:23×18cm
- 出版社:ピアソンエデュケーション
- ISBN-10:4894714965
- ISBN-13:9784894714960
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