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ゴジラ対コング

モンスタークレーマー対策の実務と法<第2版>

法律と接客のプロによる徹底対談
著者: 升田純   著者: 関根眞一  
書籍 
出版社:民事法研究会
発売日: 2009年10月
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  • 価格(税込):2,970円
  • Vポイント:13pt
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この商品の説明

クレームが生ずる要因の分析、トラブル拡大の防御策まで実践的に明示!第2版では、現場でのより的確なクレーム対応の実現を図るため、業態ごとの事例をほぼ倍増しさらに充実!法律のプロとクレーム処理のプロによる対談形式により、一般の方も容易に読み通せるわかりやすい構成、内容。

著者/アーティスト

著者: 升田純著者: 関根眞一

目次

第1章 クレームの現状から学ぶ(クレームと時代の流れ;クレーム発生の不可避性 ほか);第2章 クレーム処理の現場から学ぶ(クレームの分類と対応;クレームの側面 ほか);第3章 具体的事例から学ぶ正しいクレーム処理(コンビニエンスストアでのクレーム;携帯電話販売会社でのクレーム ほか);第4章 モンスタークレーマー最終章(さらに重視されるクレーム処理対策;おわりに)

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:315p
  • 大きさ:21cm(A5)
  • 出版社:民事法研究会
  • ISBN-10:4896285700
  • ISBN-13:9784896285703

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