コールセンター白書 2013
- 編者： 月刊コンピューターテレフォニー編集部
- 書籍
- 出版社：リックテレコム
- 発売日： 2013年8月
- Information
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- 価格（税込）：13,200円
- Vポイント：60pt
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- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
目次
第1章 国内コールセンターを取り巻く環境(国内コールセンターの現状と“あるべき姿”;コールセンター/CRM関連IT市場動向;コールセンター採用時時給調査;コールセンター利用満足度);第2章 国内コールセンターの実態(基礎データ編;運営編;ITソリューション編;チャネル活用編);第3章 コールセンター利用者調査(消費者調査の概要と業種比較;通信販売;PCメーカー;通信事業者;金融会社);第4章 コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証(アウトソーシング市場動向;国内主要アウトソーサー一覧);第5章 全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査(自治体誘致施策とセンターの地方展開状況;地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧;コールセンターの自治体別立地状況一覧)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２７１ｐ
- 大きさ:２８×２１ｃｍ
- 出版社:リックテレコム
- ISBN-10:4897979285
- ISBN-13:9784897979281
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