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この商品について

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書籍
作品情報
医療現場を変える接遇力

医療現場を変える接遇力

医療現場を変える接遇力

事例で学ぶプロの患者コミュニケーション術
著者： 佐藤美智子   著者： 患者サービス研究所  
書籍 
出版社：医療タイムス社
発売日： 2010年8月
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  • 価格（税込）：1,320円
  • Vポイント：6pt
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この商品の説明

医療機関に精通している講師が、日々の活動の中から医療現場の実態を踏まえ、具体的な事例をもとに問題点を分かりやすく解説。接遇の基礎力アップからクレーム応対まで、即実践できるノウハウが満載。

著者/アーティスト

著者: 佐藤美智子 、 著者: 患者サービス研究所 、 著者: 澤田恭子 、 編者: 医療タイムス社教育研修事業部

目次

第1章 接遇イノベーション(呼び方は患者さん?患者さま?;接遇を向上させる6つのキーワード ほか);第2章 実践!!サービス経営―患者にも職員にも選ばれるあたたかい病院の創り方(患者サービス経営とは?;職員に名刺を ほか);第3章 あなたはどう思う?あなたならどうする?―ホスピタリティコミュニケーションQ＆A(入院患者さんとの会話で注意することは;受付で困っている患者さんを見かけたら ほか);付録章 続・接遇気づきのワンポイント・アドバイス(“いつものこと”でもきちんと言葉で伝えましょう;コミュニケーションはあいさつから ほか)

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:２２１ｐ
  • 大きさ:１８×１３ｃｍ
  • 出版社:医療タイムス社
  • ISBN-10:490093335X
  • ISBN-13:9784900933354

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