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この商品について

ジャンル
書籍
作品シリーズ名
電気新聞ブックス
作品情報
クレームを活かせ 電気事業編

クレームを活かせ 電気事業編

信頼を高めるクレーム対応術
電気新聞ブックス
著者: 関根健夫  
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書籍 
出版社:日本電気協会新聞部
発売日: 2009年2月
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  • 価格(税込):1,512円

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この商品の説明

著者/アーティスト

著者: 関根健夫

目次

第1章 クレーム対応の基礎知識;第2章 クレーム対応の心構え;第3章 ヒアリングの技法;第4章 納得を引き出す技法;第5章 困難なクレームへの対処法;第6章 クレームに強い組織づくり;第7章 電気事業のクレーム事例集

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:228p
  • 大きさ:19cm(B6)
  • 出版社:日本電気協会新聞部
  • ISBN-10:4902553686
  • ISBN-13:9784902553680

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