モンスタークレーマーとの死闘39連発
- モンスタークレーマーから会社と社員を護りぬいたノウ
- 著者： 江戸川大介
- 書籍
- 出版社：表現社図書
- 発売日： 2013年5月
- Information
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- 価格（税込）：1,430円
- Tポイント：6pt
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- 在庫なし
| 【著者プロフィール】(「BOOK著者紹介情報」より) 江戸川 大介(エドガワ ダイスケ) one to oneマーケティングコンサルタント。慶應義塾大学商学部卒後、森下仁丹(株)に入社。主としてマーケティング部門(営業、営業企画、商品開発等)を経験、営業では主にBtoC(訪販、通販他)を経験しコールセンターの戦略運用が企業の業績に大きく作用することを体験。独自の理論を確立。2002年退社後、綜合食材宅配フランチャイズ本部のコールセンターの立ち上げ、運営に携わる。9年間で数百件のクレームに対応し、全てクロージングに持ち込む(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 江戸川大介
目次
事例編 度を越した奇想天外なクレーム39連発と対応ポイント―モンスタークレーマーから会社と社員を守る(取引条件を勝手に解釈してゴリ押しするクレーマー;関係ないことを無理やり関連づけて補償を要求するクレーマー;被害を拡大解釈して法外な補償額を要求するクレーマー;希薄な根拠を大声で喚きたて金品を要求するクレーマー;法的根拠のないことを言い立て、法外な要求をするクレーマー ほか);対応編 モンスタークレーマーに負けない組織力・対応力を築く(まずはモンスタークレーマーのタイプと手口を知る;クレームに強い組織づくりに必要なことは?;クレーム対応の基本原則を身につけ、使いこなす;心得ておきたい反社会勢力との対応の仕方)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２２７ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:表現社図書
- ISBN-10:4907158025
- ISBN-13:9784907158026
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