医療現場の応対用語
- 簡単、すぐに使える、患者満足につながる
- 著者： 江藤かをる
- 書籍
- 出版社：サイオ出版
- 発売日： 2017年1月
- Information
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- 価格（税込）：2,090円
- Vポイント：9pt
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- 在庫なし
この商品の説明
著者/アーティスト
著者: 江藤かをる
目次
第1章 きっかけづくりの言葉や用語(挨拶は、人間関係づくりの第一歩;挨拶と返事の言葉;挨拶のまとめ;サービスは無形);第2章 PS応対用語(患者満足(PS)5つの物差し;方言について);第3章 一歩差がつく応対用語(電話応対;注意が必要な場面―院内アナウンス;各シーンでの言葉;会話のきっかけは?;高齢者応対;敬語について;禁句集);第4章 PS応対レベルアップ用語(苦情対応のポイント;苦情を未然に防ぐことが重要;接遇教育について;専門用語について;職員間で注意が必要な言葉)
商品仕様
- アイテム名:書籍
- ページ数:２０７ｐ
- 大きさ:１９ｃｍ（Ｂ６）
- 出版社:サイオ出版
- ISBN-10:4907176554
- ISBN-13:9784907176556
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