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「コールセンター 石原」

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ルポ コールセンター 過剰サービス労働の現場から
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図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク<改訂版> 迷ったときこそ、大切な基本に戻る現場で使える記述が
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日本能率協会
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2,160円
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コールセンターマネジメント COPC-2000規格による品質とパフォーマンスの
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生産性出版
プロシードCOPCコンサルティングチーム
2009年3月発売 / 取寄
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“顧客の声”分析・活用術 テキストマイニングが拓くコールセンター高付加価値
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野村総合研究所
2008年6月発売 / 在庫あり
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電話応対プロの技術 15秒で決まるコールセンター 15秒で決まるコールセンター
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