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最高の気遣い

自分も相手も幸せになる
著者: 中川奈美  
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書籍 
出版社:自由国民社
発売日: 2018年9月
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  • 価格(税込):1,540円

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この商品の説明

元ANAトップCA。超人気接遇コンサルタントが教える。「気がきく人」になれる人間関係のエッセンス。

著者/アーティスト

著者: 中川奈美

目次

第1章 相手の方目線で、ちょこっとプラスの行動(ANAで叩き込まれた「お客様の背中を見てすべてを察しなさい」;「自分はお客様に何ができるか」を考え実行する ほか);第2章 「ちょっと違うこと」から気づく、大事なこと(素敵な人はなぜ、素敵なのか?;マネの先に、大きな変化がある ほか);第3章 自分を大切にしてこそ、お客様を大切にできる(「紳士淑女をお迎えする従業員も紳士淑女です」リッツ・カールトンの教え;「夢」を本音で書き出すと、一歩前進できる ほか);第4章 そんな私も新人でした。現場で一から学ぶこと(新人時代だから持てる武器;出直しは「後日」ではなく「翌日」に ほか);第5章 接客とは、お客様と物語を紡ぐ仕事(接客側とお客様で、時間の重さはこんなにも違う;共感力を磨く ほか)

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:189p
  • 大きさ:19cm(B6)
  • 出版社:自由国民社
  • ISBN-10:4426124646
  • ISBN-13:9784426124649

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