本、DVD、CD、ゲームの通販 【TSUTAYA オンラインショッピング】

Tポイントの確認
マイページ(注文履歴)
お気に入りリスト
買い物かごを見る
  • HOME
  • 本/コミック
  • 雑誌
  • DVD/ブルーレイ
  • CD/音楽DVD
  • ゲーム
  • 文具・雑貨/グッズ
  • アニメ

カルビーお客様相談室

クレーム客をファンに変える仕組み
著者: カルビーお客様相談室  
Mail登録すると、関連商品の予約開始や発売の情報をお届け!!
書籍 
出版社:日本実業出版社
発売日: 2017年10月
mixiチェック
  • 価格(税込):1,650円

お届けの際のご注意
▼発送時期について

BOOK予約商品のお届けにつきましては直送・店舗受取りにかかわらず、弊社倉庫に届き次第、発送手配を行います。

また、原則として、発売日に弊社の倉庫に到着するため一般の書店よりも数日お届けが遅れる場合がございます。

なお、書籍と書籍以外の商品(DVD、CD、ゲーム、GOODSなど)を併せてご購入の場合、商品のお届けに時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。


▼本・コミック価格改定に伴う価格表示について

原材料の価格高騰などに伴い、各出版社において価格の改定が行われております。

弊社では購入時に表示されているサイト表記価格が改定後の価格となるため本体表示価格と異なる商品がお届けされる場合がございます。返金などはいたしかねますので予めご了承ください。


なお、各商品の新価格、詳細については各出版社までお問い合せいただきますようお願いいたします。

この商品の説明

クレーム客の再購入率95%を実現!クレーム客をファンに変える仕組み。マニュアルを超えるお客様対応のすべて。

著者/アーティスト

著者: カルビーお客様相談室

目次

第1章 カルビーお客様相談室がやるべきこと(お客様相談室は単なる「クレーム処理」の部署ではない;カルビー離れを防ぐだけでなく売上の増大にもつながる施策を目指す ほか);第2章 ご指摘対応のための仕組みづくり(全国7か所に地域お客様相談室を設置;本社から支店へ「15分ルール」で情報伝達する ほか);第3章 お客様の声を社内へ伝達する(まずは社内の意識を変える;部署、役職の垣根を越えた情報共有 ほか);第4章 ネット、SNS時代におけるお客様対応(カルビーの「ソーシャルメディアポリシー」;企業としてSNSにどう向き合い、どう活用するか ほか);第5章 カルビーお客様相談室のファンづくり(お客様相談室は「ファンづくり」の部署である;カルビーの社員が、まずカルビーのファンになる ほか)

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:206p
  • 大きさ:19cm(B6)
  • 出版社:日本実業出版社
  • ISBN-10:4534055315
  • ISBN-13:9784534055316

ユーザーレビュー

    カルビーお客様相談室へのレビューはまだ登録されていません。あなたが一番乗りのチャンス!