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劇場版「鬼滅の刃」無限列車編

お客様の“気持ち”を読みとく仕事コンシェルジュ

ホスピタリティのプロを目指すあなたへ
著者: 阿部佳  
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書籍 
出版社:秀和システム
発売日: 2015年8月
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  • 価格(税込):1,540円

この商品の説明

プロフェッショナルのやさしさとは…100%を超える満足を提供するためにできること。

著者/アーティスト

著者: 阿部佳

目次

Prologue ロビーで季節を感じながらお客様をお迎えしています;第1章 すべてのお客様に“居心地の良さ”を提供する―ロビーでは目配り、気配りを欠かさない;第2章 お客様の“立場”で考えるのではなく、“気持ち”に共感する―接客のプロとして、忘れてはいけないこと;第3章 お客様の“本当の望み”を探り当てる―言葉そのままを実現するのが良いサービスとは限らない;第4章 お客様が食べたい“美味しいもの”とは?―グルメ大国、日本“食”をめぐるあれこれ;第5章 “最高のホスピタリテイ”は内外との連携から―軽快なサービスを提供するチームづくり;第6章 コンシェルジュとして自分に磨きをかける―情報収集、良質な人脈づくりの努力を怠らない

商品仕様

  • アイテム名:書籍
  • ページ数:234p
  • 大きさ:19cm(B6)
  • 出版社:秀和システム
  • ISBN-10:4798044334
  • ISBN-13:9784798044330

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