オンラインショッピングサービス利用規約

この規約(以下「本規約」といいます。)は、カルチュア・エクスペリエンス株式会社(以下「CX」といいます。)が運営するウェブサイト「TSUTAYAオンラインショッピング」(以下「本サイト」といいます。)にてCXが提供するオンラインショッピングサービス(第1条において定義します。以下、この前文において同様とします。)を利用されるにあたり遵守いただく事項を定めたものです。利用者(第2条において定義します。)がオンラインショッピングサービスをご利用する場合は、本規約と併せて個別利用規約を含む諸規定(第5条第1項において定義します。)が適用されます。なお、本規約に定めのない事項および用語については、諸規定の規定が適用されますので必ずご確認ください。

第1条 オンラインショッピングサービス

「オンラインショッピングサービス」とは、本サイトに掲載している商品(以下「商品」といいます。)を、本サイトを利用して購入することができるサービスであり、その商品の配送先を利用者のご自宅、その他本規約の定めにより指定可能な配送先のうち、申込時点で利用者が指定した配送先に商品を直接配送するサービスをいいます。なお、本規約においては「オンラインショッピングサービス」を「本サービス」と呼称します。

第2条 会員登録

  1. 利用者とは、本条に基づき会員登録を申し込み、CXの承諾を得て、本サービスを利用できる個人をいいます。
  2. 以下の各号の一に該当する場合、CXは会員登録のお申し込みを承諾しないことがあります。
    1. 申告した登録内容に虚偽、誤記、または記入漏れがあったことが判明した場合
    2. 過去に本規約違反等により強制退会させられていることが判明した場合
    3. 過去に商品代金等の支払い債務の履行を遅延し、または支払いを拒絶したことがある場合
    4. その他CXが会員として不適切と判断した場合
  3. 利用者は、自己の責任において付与されたIDおよびパスワードを管理・保管するものとし、これを第三者に利用させること、貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはならないものとします。なお、IDおよびパスワード等の管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用による損害の責任は利用者が負うものとし、CXは一切の責任を負いません。

第3条 登録情報の変更

会員は、登録情報に変更が生じた場合には、速やかにCX所定の手続きによりその変更登録を行うものとします。

第4条 未成年者の利用

  1. 利用者が未成年者である場合、親権者や未成年者の法定代理人の明示的な同意を得たうえで本サービスをご利用ください。当該未成年者が本サービスを通じて商品を購入された場合、かかる同意があったものとみなします。
  2. 未成年者が、以下各号の一に該当する行為を行った場合、当該未成年者による商品の購入は有効な取引とみなされ、当該商品の購入を取り消すことができません。
    1. 親権者や法定代理人の同意がないにもかかわらず、同意があると偽って商品を購入した場合
    2. 年齢を成年と偽って商品を購入した場合
    3. 成年者であることを信じさせるため詐術を用いて商品を購入した場合
  3. 本サービスを通じてご購入いただける商品の一部には成人向けの内容を含んだ商品がございます。該当する商品の購入は18歳以上の方に限らせていただきます。

第5条 本規約の範囲および変更

  1. CXが本サイトにて随時利用者に告知するサービスガイド、ヘルプおよびよくある質問等の諸規定、「特定商取引法に基づく表示」(以下総称して「諸規定」といいます。)は、本規約の一部を構成するものとします。
  2. 本規約と諸規定の定めが異なる場合は、諸規定の定めが優先的に適用されます。
  3. CXは、一定の予告期間をおいていつでも本規約や諸規定を変更することができるものとします。
  4. 変更後の本規約および諸規定は、予告期間中、本サイト内の適宜の場所に掲出その他 CXが適当と判断する方法により利用者に通知します。当該予告期間を経過した時点からその効力を生じるものとし、利用者がCXに対し変更への同意をすることにより、または本規約および諸規定の変更後に本サービスを利用することにより(第18条については必要に応じてCXへの変更への同意を要するものとします。)、変更後の本規約および諸規定に対する有効かつ取消不可な同意をしたものとみなされます。本サービスをご利用の際には、随時、最新の本規約および諸規定をご確認ください。

第6条 表示価格および販売価格

  1. 本サイト上で表示されている商品の価格(以下「表示価格」といいます。)は、本サイト上で当該商品の表示を開始した時点の価格となります。この価格は、第7条記載の売買契約成立時までに変動する可能性があります。なお、価格変動による補填、値引き等は一切行っておりません。
  2. 利用者が実際に商品を購入するために支払う金額(以下「販売価格」といいます。)は、第7条に記載する最終確認画面に表示される表示価格に、商品出荷時に適用される消費税等を加算した価格および送料を加算した価格(商品の送料は利用者にてご負担いただきます。)となります。
  3. 販売価格は、予約などの場合、メーカー都合その他やむを得ない事由により利用者からのお申込み以降、CXからの商品発送までの間に当該価格が変動する可能性がございます。
  4. 前項の事由に起因して売買契約が解除となり、利用者に何らかの損害が生じたとしても、CXは当該損害について何ら賠償・補填する責任を負わないものとします。
  5. 本サイトに掲載されている商品や表示価格につきましては、細心の注意を払っておりますが、人為的なミスや利用者による申込時期により、本サイトの表示価格が実際の商品の価格と異なる場合がございます。

第7条 本サービスにおける売買契約の成立

本サービスは、利用者が本サイト上で商品の購入をお申し込みされ、かつ「注文内容の確認」の画面(以下「最終確認画面」といいます。)上にて「注文を確定する」ボタンを押した時点をもって、当該利用者が選択した商品毎に、CXと当該利用者との間で売買契約が成立するものとします。なお、利用者は商品の発送準備前に限り、注文をキャンセルすることができますが、CXが商品の発送準備を開始した後は利用者の都合による注文のキャンセルはできません。

第8条 決済方法

本サービスにおいては、別途CXが指定する決済手段のうち、商品購入ページで利用者にて選択された決済手段により商品の販売価格を支払うものとします。なお、売買契約成立時点で利用者に請求を行い、利用者にて選択された決済手段ごとに指定される時点で決済が完了します。決済完了時点の詳細は、CXが本サイトに定める「特定商取引法に基づく表示」にてご確認いただけます。

第9条 本サービスにおける引き渡しの完了

  1. CXは、利用者が商品購入の申込時に指定した場所(最終確認画面にて確認を行った場所)に納品するものとし、当該納品を以って商品引渡の完了とします。なお、納品場所は日本国内に限るものとし、私書箱や営業所は納入場所に指定できないものとします。
  2. CXは、前項に基づき利用者が指定した場所に商品を発送したにもかかわらず、宛先不明、長期不在など、CXの責めに帰すべき事由によらずして引き渡しが完了されなかったときは、第12条(売買契約の解除)第1項本文および同第3号に基づき、当該商品にかかる売買契約を解除させていただきます。なお、この場合、利用者から再送をご要望いただいた場合であってもお断りさせていただきますので、ご了承ください。
  3. 本条に基づきCXが行った行為の結果、利用者に何らかの損害が生じたとしても、CXは当該損害について何ら賠償・補填する責任を負わないものとします。

第10条 商品の所有権の移転

CXから利用者へ商品の発送が完了したことのご連絡が届いた時点をもって、売買契約の対象となる商品が特定されるものとします。なお、当該商品の所有権は、前条に基づく商品の引き渡しが完了した時点で、CXから利用者に移転するものとします。

第11条 本サービスにおける商品の返品・交換

  1. 利用者都合による商品の返品および交換は承っておりません。また、本サービスにおいては、クーリングオフはご利用いただけません。
  2. 前項の定めにかかわらず、利用者が受領した商品に、欠陥、不良、破損等売買契約の内容との不適合(以下「契約不適合」といいます。)がある場合(当該契約不適合がある商品を以下「不良品」といいます。)については、良品または代替品と交換させていただきます。この場合、利用者は、当該不良品を受領した日の翌日から1週間以内に、別途CXの指定する方法でCXにご連絡のうえご返送ください。なお、返送・再送費用については、CXの負担といたします。
  3. 前項に基づき不良品をご返送いただいた場合、CXは、CXの費用負担で良品または代替品と交換、発送させていただきます。
  4. 前各項の定めにかかわらず、不良品が数量限定や期間限定などの事由により、良品または代替品と交換することができないときは、利用者ご指定の口座に当該商品の代金相当額を返金する方法にて対応させていただきます。なお、複数商品をご購入された場合であって、その一部のみ返品を行う場合には、当該返品させる商品の代金のみが返金対象となります。
  5. 本条第2項に定める期間内に返送のご連絡およびご返送の手続き完了いただけない場合には、交換をお断りさせていただく場合がございますのでご注意ください。

第12条 売買契約の解除

  1. CXは、利用者との間で成立した売買契約について次のうちいずれかの事由に該当する場合、当該売買契約の全部または一部を解除することができるものとします。
    1. 当該商品が取り寄せ商品の場合であって、商品在庫がメーカー・出版社等取り寄せ先において欠品、廃盤もしくは生産終了となる等商品をご用意できなかった場合
    2. 当該商品が予約商品の場合であって発売前にメーカー・出版社等が発売延期もしくは中止の決定をした場合
    3. 第9条第1項に従い利用者が指定する場所に配送したにもかかわらず、宛先不明、長期不在などで引き渡しが完了しない場合。なお、この場合、CXは、利用者に対し、再送や受領の催告通知をする義務を負うものではありません。
    4. その他、CXが不適切な申込みであると判断した場合(同一の利用者により同一商品の大量購入があった場合であって、当該注文内容について、事前に利用者に確認を行った結果、不適切な申込みであるとCXが判断した場合を含みます。)
  2. CXは、利用者が以下各号の一に定める事由に該当する行為を行った場合、事前に予告することなく直ちに当該利用者からの注文を拒絶し、または成立した売買契約の全部または一部を解除することができるものとします。
    1. 本規約違反などにより除名されていることが判明した場合
    2. 手段の如何を問わず、本サービスの運営を妨害した場合
    3. 本規約または諸規定のいずれかに違反した場合
    4. 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
    5. 商品説明ページにおいて別途設定している個別の条件に違反する申込みであるとCXが判断した場合(当該条件に違反してなされた申込みより売買契約が成立したとしても、当該条件に違反する売買契約であるとCXが判断した場合を含みます。)
    6. 過去に、 CXから良品または代替品の再配送または返金を行ったにもかかわらず、返送すべき商品を返送しなかったことがある場合
    7. その他、利用者による本サービスの利用に関して、重大な違背があるとCXが判断した場合
    8. 利用者が反社会的勢力(暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から 5 年 を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団およびこれらに準じるものをいいます。)であることが 判明した場合、またはCXがその疑いがあると判断した場合
    9. 利用者が、自らまたは第三者を利用して、次のいずれかに該当する行為を行った場合
      1. 暴力的な要求行為
      2. 法的な責任を超えた不当な要求行為
      3. 取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
      4. 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いてCXの信用を棄損し、またはCXの業務を妨害する行為
  3. CXは、前項に基づき商品の売買契約を解除された者に対し、CXが被った損害の賠償を請求できるものとします。
  4. CXは、本条に基づきCXが行った行為により利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。

第13条 取引の停止

  1. CXは、利用者が過去に第12条第1項第3号または第4号、または第12条第2項各号の一に該当したことがあることが判明した場合、本サービスの利用を停止(指定IDの本サービスにおける利用停止を含みます。)し、および/または 商品に関する売買契約の申込みを拒絶し、もしくは締結された売買契約を解除することがあります。
  2. 前項に基づく本サービスの利用停止、売買契約の申込拒絶または売買契約の解除により利用者に何らかの損害が生じたとしても、CXは、何らの責任も負うものではありません。

第14条 免責事項

  1. CXは、利用者からご注文いただいた商品につき、万一当該商品の在庫がなく、利用者に商品の提供ができなくても、CXの責めに帰すべき事由による場合を除き、責任を負わないものとします。
  2. CXは、本サイトにおいて表示される価格、商品説明、その他サービス内容に関連する本サイトに掲載されるコンテンツの情報について正確性、完全性または有用性について何ら保証するものではありません。
  3. 本サービスを通じて購入する商品の保証に関しましては、特に指定のない限り添付されている製品保証書の内容に準拠するものとします。当該保証その他本規約にて定める場合を除き、CXは、以下の事項を含む一切の事項について、CXの故意または重過失に起因するものを除いて、何ら保証するものではありません。
    1. 製品保証書記載内容以外の事項
    2. 発売元による製品保証の付されていない商品に関する品質、材質、機能、性能、他の商品との適合性、目的適合性
  4. CXは、天災地変その他CXの責に帰さない事由による損害については、利用者に対し一切責任を負わないものとします。

第15条 (退会・一時停止・除名)

  1. 利用者が登録会員の退会を希望される場合、CX所定の手続きによりお申し出ください。CXの指定する方法により退会手続きを完了することをもって退会の完了となります。
  2. CXは、以下の各号のいずれかに該当する場合には、ユーザーに事前に通知することなく一時的に本サービスの全部又は一部を中断する事ができるものとします。
    1. サーバー、通信回線、その他の設備の故障、障害の発生又はその他の理由により本サービスの提供ができなくなった場合
    2. 定期的な又は緊急のシステム(サーバー、通信回線や電源、それらを収容する建物などを含む。)の保守、点検、修理、変更を行う場合
    3. 火災、停電等により本サービスの提供ができなくなった場合
    4. 地震、噴火、洪水、津波等の天災により本サービスの提供ができなくなった場合
    5. 戦争、変乱、暴動、騒乱、労働争議等その他不可抗力により本サービスの提供ができなくなった場合
    6. 法令又はこれに基づく措置により本サービスの提供ができなくなった場合
    7. 運用上又は技術上、弊社が必要と判断した場合は威力を用いてCXの信用を棄損し、またはCXの業務を妨害する行為
  3. CXは、利用者が第12条第2項各号の一に該当する場合、利用者による本サービス利用を一時停止または会員の除名をすることがあります。

第16条 (ポイントサービス)

  1. CXは、次項の定めに従い、利用者を対象として、商品の購入代金にCCCMKホールディングス株式会社(以下「MKHD」といいます。)が管理運営するポイント「Vポイント」を付与いたします。当該Vポイントの付与やMKHDが管理運営するポイントサービスの共通事項やルールについては、MKHDが定める「ポイントサービス利用規約」(以下「ポイントサービス利用規約」といいます。)を、本サービスの利用に対するポイント付与率や計算方法、ポイント付与対象外となるサービスその他ポイントに関する定めについては、MKHDの諸規定をご覧ください。
  2. 利用者が前項に基づくポイント付与を希望する場合には、本サイト上にてVポイント連携の手続きを行ってください。ご登録いただいたMKHDが承諾した個人に発行するカード(MKHDが提供するアプリ「モバイルVカード」を含みます。)にポイントを付与いたします。なお、Vポイント連携の手続きが行われていない、もしくはVポイント連携を解除した場合においては、会員登録を継続している場合であってもVポイントは付与されませんのでご注意ください。
  3. Vポイントに関して、本規約に定めのない事項は、諸規定や「ポイントサービス利用規約」、Vポイント連携の際にご同意いただく定めが適用されます。

第17条 (本サービスの終了)

CXは、適用法令に定める手続に従うことにより、任意の理由により、本サービスの全部又は一部を終了および変更できるものとします。本サービスを終了する場合においては、CXが適当と判断する方法で、可能な限り事前に利用者にその旨を通知し、または公表するものとします。

第18条 個人情報の取扱い

  1. CXは、本項第1号に定める個人情報を利用者本人より取得したうえ、本項第2号に定める目的に限り使用します。
    1. 取得する個人情報
      1. 利用者に関する情報
        • 利用者の氏名、郵便番号、住所、生年月日、性別、電話番号、メールアドレス、本サイトの閲覧履歴、検索履歴等の行動履歴、その他の本サイトおよび本サービスの利用履歴情報
        • 利用者が本サイトにアクセスしたことを契機として機械的に取得する情報、IPアドレス、ドメイン名、ブラウザの種類・バージョン、オペレーティングシステム、使用言語、場所、端末情報(PC、携帯電話、スマートフォン、携帯電話のキャリア、機種情報、子個体識別情報など)
      2. 配送先情報

        利用者が本サービスの利用において、配送先として利用者の住所以外を指定した場合、利用者にて配送先としてご入力いただいた以下に定める情報

        • 配送先の名称・宛名・郵便番号・住所・電話番号
      3. 取引に関する情報
        • 購入または申し込みされた商品を特定するための情報、選択された決済情報
      4. お問い合わせ等にかかる情報
        • CXが利⽤者よりご意⾒、ご要望、お問合せ等を受けた場合において、当該お問合せ等の内容、⽒名、メールアドレス、その他のお問合せ等への対応に必要な情報
      5. その他の情報
        • 本サービスにおいてキャンペーンを実施している場合には、当該キャンペーンによる景品類を提供するために必要な事項、お問合せにより取得する情報および配達状況に関する情報
        • 指定 ID 等、個⼈別に付与された番号・記号その他の符号
    2. 個人情報の利用目的
      • 本サービスの円滑な運営のため(利用者が購入した商品の配送および売買契約を履行することを含みます。)
      • 本サービスの維持、保護および改善のため
      • 利用者からのご意⾒、ご要望、お問合せ等への対応のため
      • キャンペーンの応募受付、景品の提供、その他の取引の履⾏のため
      • 利用者情報を統計情報に加工して分析するため
      • 不正利⽤の防⽌・調査のため
      • 利⽤者に対して、電⼦メールその他の各種通知⼿段によって、本サービスまたは本サービスにおける取扱商品の広告宣伝情報の提供、本サービスの内容その他、利用者へのお知らせ情報の提供のため
      • 本サービスの変更の場合に、後継サービスへの引継やそれらに関連する業務を⾏うため
  2. CXは、本条第1項により取得する個人情報を、以下のとおり取り扱うものとします。
    1. 個人情報の取扱い
      • CXは、本条第1第および前項に定める利用・提供の目的のほか、CXのホームページ(https://www.cl-ex.co.jp/privacy/)に定める「個人情報の取扱いについて」(以下「CXポリシー」といいます。)に従い、個人情報を取り扱うものとします。
    2. 第三者提供
      • CXは、本規約に定めのある場合の他、事前の利用者本人からご同意いただかない限り、第三者に利用者の個人情報を提供いたしません。
    3. 外部委託
      • CXは、機密保持契約を交わしたうえで、本サービスに基づく商品の配送等、本サービスの運営に関する業務(商品のピッキングや荷合わせ、梱包作業を含みます。)の全部または一部を委託業者に委託することがあります。委託業者は、委託業務を遂行するために必要な個人情報に接し、これを利用しますが、その業務以外の目的で利用することはありません。その他、CXは、個人情報の保護水準が、CXが設定する安全対策基準を満たす事業者に限って、委託業者として選定し、当該個人情報の適切な管理、監督を行います。
    4. 個人情報の苦情・相談への対応
      • CXポリシー「Ⅱ-2.保有個人データに関する苦情の申し出先」を確認ください。
    5. 個人情報の利用を停止する方法
      • 本人の求めに応じて、当該個人情報の利用を停止することができます。その場合のお手続きは、CXポリシー「Ⅲ-1.開示等の求めの受付」に従いお申し出ください。なお、かかるお申し出をいただいた場合には、本サービスをご利用いただくことができなくなりますので、ご注意ください。
    6. 個人情報のセキュリティ
      • CXでは、個人情報を利用目的に応じて必要な範囲内において、正確かつ最新の状態で管理しております。これらの個人情報は漏洩、滅失、毀損等のリスクに対して、技術面および組織面において合理的かつ厳正な安全対策を講じます。詳しくは、CXホームページ(https://www.cl-ex.co.jp/)に掲載する「プライバシーポリシー」をご確認ください。

第19条(承諾事項)

利用者は、電⼦メールその他の各種通知⼿段によって、本サービスまたは本サービスにおける取扱商品の広告宣伝情報の提供、本サービスの内容その他お知らせ情報の提供をCXから受けることを承諾します。

第20条 アフィリエイトに関する事項

  1. 利用者は、本サイトに設置されたハイパーリンクによりページ遷移した先のCXの提携先(以下「提携先」といいます。)が運営するウェブサイト(以下「提携先サイト」といいます。)上で販売される商品(以下「提携先商品」といいます。)の購入(以下「アフィリエイト購入」といいます。)にあたっては、提携先が別途定める規約に従うものとします。
  2. アフィリエイト購入については、利用者と提携先との間で売買契約が成立するものとし、CXは、提携先、提携先サイト、提携先商品およびアフィリエイト購入に関し、利用者に対し一切責任を負わないものとします。

第21条 準拠法および専属的合意管轄裁判所

本規約は、日本国法に準拠して解釈されるものとします。また、CXおよび利用者は、本サービス若しくは本規約に起因又は関連してCXと利用者との間で生じた紛争の解決について、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とすることに予め合意するものとします。

■個人情報取扱事業者

CX:カルチュア・エクスペリエンス株式会社
(住所等は、CXホームページ[https://www.cl-ex.co.jp/]をご確認ください。)

■付則

  • 付則第1条 本規約の制定・改訂
  • 2025年1月23日 制定・施行